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上私房买实惠,省钱更省心

“精挑细选,立足服务”是私房团立足团购市场的准则。为了向用户提供更贴心的售后保障服务,最大程度地保障用户利益,私房团推出无忧购物保障计划,解除您的后顾之忧。


用户购买保障计划——私房团无忧购物




第一保障:7天未消费无条件无理由退款退换货


在您成功下单付款后7天之内,如果您未进行消费且保证私房券有效,无论出于何种原因,只要您提出退款请求,即可实现无条件无理由退款。

对于实物快递类产品:

您在私房团网购买的任何一个实物快递类商品,在您成功付款购买后,如有问题,请联系我们。我们在规则允许范围内无条件无理由退款退换货。

实物快递类退换流程说明:

一、 客服联络方式:

用户可以通过至少五种方式,联系私房团客服,确认货品是否寄出。
1. 致电私房团客服热线:400-0012-518;
2. 团购答疑;
3. 在线客服;
4. 自助售后反馈;
5. 电邮首席服务官:
cso@sifangtuan.com

二、 退款方式:

用户可通过至少两种方式,获得所得退款。退款方式以用户购买该货品的选用方式为参照。
1. 以余额形式,退还到您的私房团账户。
2. 在确认退货后的十个工作日内,直接原路退回到您的银行账号。

三、 在货品未寄出之前:如用户有退货意愿,请联系客服,客服人员将在收到退货后,选择适当退款方式进行返款,若超出注明的退款时限,可再次联系客服。

四、 在货品寄出后,但未签收货品之前:
如果用户有退货意愿,到货时拒绝签收即可,该货品会由快递员直接返还。但用户须承担单程快递费,此费用将在退回的货款中扣除,所余金额 客服人员将在收到退货后,选择适当退款方式进行返款,如若超出注明的退款时限,可再次联系客服。

五、 在货品寄出后,用户已签收的情况下:(确认签收商品之日起的7天内可执行,以物流签收时间为准)

1. 如果货物存在质量问题,执行以下流程:
1) 如果用户发现质量问题,请用户提交相关质量问题的证明,比如清晰照片等。
2) 收到货后会由质检部门进行确认,确认存在质量问题之后,用户可以选择退货、或者换货。
a. 退货:用户可先行垫付单次寄回邮资,退回该商品。私房团将在确认收到退回货品后,选择适当退款方式 返还所退回货品的购买金额,并承担往返邮资。该款项将选择适当退款方式进行返还。
b. 换货:用户可先行垫付单次寄回邮资,退回该商品。私房团将承担此次换货的往返邮资,您先行垫付的金额,将选择适当退款方式进行返还。新换货品也将在收到退回货品的第二个工作日重新发出。
3) 如果经质检部门确认,不存在质量问题,依然要进行退货、换货的用户,请按照 无质量问题的退换货流程 处理。如果不符合退换条件,我们会将商品直接原路寄回,用户承担往返邮资。

2. 如果用户在确认收货后,发现该货物不是自己想要的、不喜欢,但是不存在质量问题,也能选择退货、或者换货。在满足 商品未开封使用、包装完好无损,不影响商家二次销售,且非个人定制类、虚拟类、碟类商品的情况下,用户可实行退货、或者换货。此时执行以下流程:
1) 退货:用户退回该商品,并承担退货的往返邮资。私房团将在收到退货后,选择适当退款方式进行返款,如若超出注明的退款时限,可再次联系客服。
2) 换货:用户退回该商品,并承担换货的往返邮资。私房团将在确定收到退回货品后的第二个工作日内,重新发出新换货品。

六、 不提供退款服务的范围如下:

1. 您已持私房券到店消费,私房券已无效;
2. 您已拆封并使用了团购商品;
3. 因团购性质导致的无法退款情况,如某固定场次的演出票等。
买家提出"7天无理由退换货"的商品,必须未开封使用、包装完好无损,不影响商家二次销售,且非个人定制类、虚拟类、碟类商品。 任何已使用的商品或服务,产生质量及服务问题,如能提交质量问题的证明,则退换货不受此限。私房团客服人员在核实后,会对每一个购买者的消费利益保障到底,先行赔付,具体可参照先行赔付流程。

七、 退款说明:

如果您申请将货款直接退还到您的私房团账户,我们会在您申请成功后24小时内将货款退到您的私房团账户。
如果您申请将货款退款到您的银行账户,货款至少需要10个工作日到帐。具体到款时间以不同银行的相关规定为准。其中通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到您的原账户中;使用私房团现金支付的部分将直接返还到您的私房团账户中,您可以登录后在“
我的私房”中进行查询。

第二保障:先行赔付


当商家无法兑现团购的内容时,您可以向私房团提出赔偿,然后由私房团对商家进行追偿。只要您的理由正当而且举证充分,私房团为保证用户的利益,将在商家追偿程序前,为消费者执行先行赔付流程。


“先行赔付“适用范围:

1. 商家提供给私房团会员的产品与私房团承诺的产品内容严重不符的情况;
2. 商家提供的产品出现严重质量问题,或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生 管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况;
3. 商家拒绝接受私房团会员使用私房券的情况。


第三保障:券未过期随时退


只要符合“随时退”规则的私房团订单,如若在有效期之内没有使用,订单金额将以余额形式全部返还给消费者,不扣除任何手续费。
即日起,符合条件的私房团劵,提交申请1天后进行自动退款——为您充值到私房团余额(网银账户10个工作日之内办理),并以邮件或短信方式发送通知。



以下情况不适用“随时退”:

1. 已经使用的私房券;
2. 已经过期的私房券;
3. 票务类团购类项目,比如电影票、戏剧票等实体票和第三方提供的电子票;
4. 允许使用代金券的团购项目;
5. 限量销售的团购项目;
6. 商城抵用券类团购项目,比如实体商场、电子商城所提供的抵用券;
7. 明确标明不参加“未消费退款”服务的团购项目;
8. 本保障计划发布前上线的团购项目。

 

 

本保障计划条款解释权归私房团所有
2011年3月15日起施行 私房团