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上私房买实惠,省钱更省心

常见问题

购买常见问题

  • 私房团是否需要注册才能购买?

    私房团省去繁琐注册流程,无需注册,下单即可购买,方便快捷。

    PS:下单成功之后系统会自动为您生成账户,账户登录名为您的手机号码,密码会发送到您的手机上,如下次购买忘记密码也可以通过密码找回功能找回

    faq
  • 没有开通网银怎么付款?

    私房团支持支付宝以及大部分网银、信用卡付款,如不能付款请先查看电脑是否安装正确对应证书

    如果您没有开通网银,也是一样可以付款的,选择信用卡快捷支付,储蓄卡快捷支付,输入对应信息,就可以享受快捷支付的方便

    快捷支付
  • 网银提示扣款了,但是订单未发货,怎么办?

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至私房团,请您不要担心,稍后刷新页面查看

    建议您从以下几步开始操作

    1. 登陆付款支付宝或者网银账户确认是否扣款;

    2. 请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单"刷新订单页面看订单状态是否有变;

    3. 如15分钟以上,订单状态还是未付款,可先向银行或支付平台获取支付凭证(扣款订单号/第三方交易号),联系私房团客服(电话:400-0012-518;QQ:1395682142)为您解决。

  • 下单之后找不到自己的订单,怎么办?

    建议您从以下几步开始操作,是否是以下情况导致:

    • 首先请确认订单是否在私房团进行下单购买,您还可以到支付宝、网银调取付款交易明细,明细中会显示收款方信息;

    • 您可能是使用其他私房团账号或合作网站快捷账号购买,请您尝试登录其他私房团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图;

      faq
    • 您可能购买订单较多,不易查找,建议您在"我的私房-我的订单"付款订单和未付款订单页面再次进行查看;

    • 如通过以上排查仍未找到您的订单,请加下QQ:1395682142,为您协调处理!

  • 付款了之后什么时间发货?

    网站所售产品如无特别说明,均在下单成功之后1-2天安排发货,节假日顺延,发货成功后全国一般3-5天可到,当然不可避免部分网点停运或快递丢件等情况,造成快递延误,我们会尽力确保您的产品尽快送到您的手上!

    您可以在议您在"我的私房-我的订单"中查看订单状态,包含-发货中-已发货-退换中等,发货后可以订单详情中查看快递物流信息。

  • 私房团购物有哪些购物保障?

    • 所售产品均经过严格筛选,从源头把关,放心购买

    • 客户信息,全程加密保护,确保您的隐私安全

    • 订单快递信息全程跟踪,确保您的快递顺利到达您的手中

    • 页面所售产品无特别说明,在不影响第二次销售的情况下,您收到产品后七天之内均支持退换货

    • 与商家发生交易纠纷,私房团取证后会先行赔付客户,优先让您满意

    • 所购产品不满意,退款登记后2-5个工作日办理,原路退回至您的付款账户

  • 私房团产品退换货政策是什么?

    • 在不影响第二次销售的情况下,您收到产品后七天之内支持退换货

    • 产品质量问题,发错货等问题,产生的来回邮费由商家承担

    • 非质量问题,如不喜欢,买大了等问题,产生的来回邮费由您承担

    • 产品质量问题不包含(色差、画粉印、线头等)局部瑕疵问题

    • 非质量问题(内衣、食品)、自行拆装清洗影响二次销售、场次的演出门票、旅游票不在退换范围

    • 更多退换货政策请查看-私房团服务保障说明-

  • 退款退到什么账户、多久到账?

    自受理或产品退回签收之后2-5个工作日办理,到账时间,与您选择的退款方式有关:

    • 选择退回私房团余额,即退回您的私房团余额,1个工作日内到账。

    • 选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,3-10个工作日内到账。

    • 银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。

    • 支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

    • 财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。

    温馨提示:

    • 如需查看退款详情,请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您退款的订单,会显示包含有“未付款”“已付款"“发货中”“已发货”“退换中”“已退款”等状态

    • 退款之后都会发送短信通知,但不代表退款已经到账,短信为客服人员已经办理退款,具体到账时间以各服务网点为准

  • 私房团都有哪些联系途径?

    私房团是正规的购物平台,打开大门做生意,笑临八方来客,您可以通过以下途径与我们联系

    • 400电话:4000012518(9:30-17:30)会有客服接听您的电话,但是因为占线较多,不建议您使用此方式

    • 在线客服:网站任何页面最上端顶部右侧、左侧导购栏、用户中心都有在线客服按钮,点击即可跟客服联系处理问题,因为联系人员较多,往往需要排队

    • 自助售后途径:登陆私房团,点击我的售后,可以自助提交您想要解决的问题,此处问题每天会优先处理

    • 如多次联系均为联系上客服,您可以提交反馈,提交时请尽量说明您的情况,手机号码和订单编号等信息,每天会有专人处理

    • 请注意我们的工作时间周一到周五|9:30-17:30,周末10:00-17:00,请在此时间段内联系我们,如客服不在线,请提交反馈提交售后

支付问题

  • 支持哪些支付方式?

    私房团网支持如下4种支付方式:各大银行网银/信用卡、支付宝、财付通、私房团余额

    温馨提示:

    如果您未开通网银,可选择支付宝-选择无卡就能付进行支付。

    私房团仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款/电话下单。

    faq
    faq
    faq
  • 银行/支付宝/财付通已扣款,私房团订单仍显示"未付款"怎么办?

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至私房团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

    如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电私房团客服400-0012-518,我们会协助您解决。

  • 银行/支付宝/财付通扣款两次,仅购买成功一次怎么办?

    出现此问题,主要因网络延迟导致,请您不要担心,登录私房团账户,进入"我的私房-私房团余额"查看多扣款项是否在私房团余额中。

    如不在私房团余额,请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电私房团客服400-0012-518或联系专属客服QQ:1395682142,我们会协助您解决。

  • 网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

    可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,推荐IE浏览器尝试。

  • 如何使用代金券?

    电脑上使用代金券的方法:

    选择您想团购的商品,点击"抢购",进入"提交订单"页,填写好地址后,点击提交,点击"+有代金券?立即使用",即可选择您账户下可使用的代金券,支付时可抵扣相应金额。

    faq

    私房团手机版上使用代金券的方法:

    手机端暂未开放,尽请关注!

  • 无法使用某代金券怎么办?

    可能是您未符合该代金券的使用规则,不同代金券有不同的使用规则,请您在"我的私房-代金券里,阅读代金券备注,了解使用规则,比如需满多少元可使用等。

  • 订单是否购买成功?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您团购的订单,查看订单状态。如订单状态显示"交易成功",表示购买成功;如显示"未付款",表示购买未成功。

    faq
  • 如何使用积分支付?

    在私房团网站,100积分抵扣1元。在下单页面选择"使用积分抵扣",并选择可抵扣的固定面额如1元、5元、10元(手机客户端专享暂未开放),即可减免相应的支付金额,积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%,每天可抵用1次。

    获取积分规则:

    1. 每日签到可领取一定数额积分;
    2. 每完成一笔订购,都会返回相应积分;
    3. 对消费过的订单进行评价,可获得10积分;
    4. 邀请好友购买成功,可获得100积分;

退款相关

  • 退款退到什么账户、多久到账?

    自受理或产品退回签收之后2-5个工作日办理,到账时间,与您选择的退款方式有关:

    • 选择退回私房团余额,即退回您的私房团余额,1个工作日内到账。

    • 选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,3-10个工作日内到账。

    • 银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。

    • 支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

    • 财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。

  • 如何查看退款进度?

    • 如需查看退款详情,请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您退款的订单,会显示包含有“未付款”“已付款"“发货中”“已发货”“退换中”“已退款”等状态

    • 退款之后都会发送短信通知,但不代表退款已经到账,短信为客服人员已经办理退款,具体到账时间以各服务网点为准

  • 私房团余额/充值金额如何提现?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-私房团余额",查看余额。账户中的余额只可以在私房团购买其他产品使用,暂无法提现。

  • 申请退款时,订单中使用的代金券能退吗?

    退款时符合如下条件则退还代金券:

    • 全单退款(即使用代金券支付的订单中所有商品都申请退款)

    • 代金券未过期。成功退回的代金券可在“我的私房团-代金券

  • 积分可退吗?

    除了退订单中的部分商品,其他情况的退款,积分均可无条件返还。

账户问题

  • 如何更换绑定手机号?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-账户设置,点击"更换",根据页面提示操作,即可更换绑定手机号。

    部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电私房团客服400-0012-518,我们会协助您解决。

    faq
  • 如何解绑手机号?

    目前私房团暂不支持用户自助解绑手机号,如您有需要,可致电私房团客服400-0012-518,我们会协助您解决。

  • 下单之后找不到自己的订单,怎么办?

    建议您从以下几步开始操作,是否是以下情况导致:

    • 首先请确认订单是否在私房团进行下单购买,您还可以到支付宝、网银调取付款交易明细,明细中会显示收款方信息;

    • 您可能是使用其他私房团账号或合作网站快捷账号购买,请您尝试登录其他私房团账号或合作网站账号查看。登录合作网站账号的方法,请参考下图;

      faq
    • 您可能购买订单较多,不易查找,建议您在"我的私房-我的订单"付款订单和未付款订单页面再次进行查看;

    • 如通过以上排查仍未找到您的订单,请您致电私房团客服400-0012-518,我们支持收件人手机号、姓名、发货单号等信息查询

  • 忘记登录密码怎么办?

    请您点击首页右上方"登录",进入"登录"页,私房团提供以下两种方式帮助您登录:

    1. 请您点击"忘记密码,重置一下",根据页面提示填写信息,可通过手机号找回登录密码。

    2. 您可以通过联系客服为您重置密码,4000012518或QQ1395682142

    faq
  • 忘记登录账号怎么办?

    如您希望继续使用之前的私房团账户,绑定手机号也可作为登录账号,如忘记绑定手机号或未绑定手机号,请您致电私房团客服400-0012-518,我们会协助您解决。

    如您无需使用之前的私房团账户,建议您可重新注册私房团,或通过合作网站账号登录。

邮寄商品售后

  • 如何修改邮寄商品类订单?

    首先请确认商品是否发货,发货中,已发货的产品是无法修改的,其次私房团订购修改均需要联系客服为您处理,您可以通过400电话、在线客服、QQ客服为您处理

  • 如何查询快递信息?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您购买的邮寄商品,查看订单状态。如显示"待发货",商品还未发货,请您耐心等待;如显示"已发货",请您点击"查看物流",即可查看快递信息。因快递信息存在一定延时,您可使用快递单号至快递官网查询最新信息。

    私房团客服信息查询页面-快递查询-

  • 邮寄商品超过发货日,仍显示"待发货"怎么办?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"发货提醒",根据页面提示填写信息,即催发货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    faq
  • 快递单号查询不到快递信息怎么办?

    部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息,导致暂时查询不到快递信息,建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息,请您与快递公司或网站售后联系,售后联系方式在我的订单"页面中,查询具体情况。

  • 邮寄商品如何退换货?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"退货"或"换货",根据页面提示填写信息,即申请退换货成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    faq
  • 退货/换货/补寄商品的邮费由谁承担?

    因商家、商品问题产生的退货/换货/补寄,来回邮费一般由商家承担;非商家、非商品问题产生的退货/换货/补寄,来回邮费一般由用户承担。

    您在"申请售后服务"时,可备注邮费问题,与商家协商解决。

  • 邮寄商品漏发怎么办?

    请您登录私房团账户,进入"我的私房-我的订单",找到您购买的邮寄商品,点击"申请售后服务",选择售后服务类型"其他问题",根据页面提示填写信息,即申请补寄成功,商家将在24小时内在页面给您回复。

    faq
  • 未收到货,快递显示"已签收"怎么办?

    请您先与身边亲友、公司/小区收发处确认,是否为您代领快递。

    如无人为您代领快递,请您与快递公司或网站客服,查询具体情况。